Política de reembolso

Na Canaras, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossas peças. Caso precise solicitar um reembolso, seguimos as diretrizes abaixo:

💳 Formas de reembolso:

  • Cartão de crédito: o estorno será realizado diretamente na fatura do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou na seguinte, conforme a operadora.
  • Boleto ou PIX: o reembolso será efetuado via transferência bancária ou pela mesma plataforma de pagamento utilizada na compra.

⏱️ Prazo de reembolso:

O prazo para processamento do reembolso é de até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

⚠️ Condições importantes:

  • O reembolso só será realizado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e análise das condições.
  • Caso o cliente informe endereço incorreto ou esteja ausente no momento da entrega, o pedido poderá retornar ao remetente. Nesse caso, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
  • Não realizamos reembolso automático em casos de não retirada do produto nos Correios.

🔄 Política de Troca e Devolução – Canaras

Queremos que você se sinta confiante ao comprar na Canaras. Caso precise trocar ou devolver um produto, veja como funciona:

📦 Direito de arrependimento:

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, em casos de compra online.

👗 Condições para devolução:

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem uso
  • Sem odores ou manchas
  • Com etiquetas e embalagem original
  • Em perfeitas condições para revenda

⚠️ Produto com defeito:

  • O prazo para solicitação é de até 90 dias após o recebimento.
  • Será necessário enviar fotos ou vídeos mostrando o defeito para análise.

🚚 Frete para devolução:

  • Em casos de arrependimento, o custo do frete pode ser de responsabilidade do cliente (conforme política da loja).
  • Em casos de produto com defeito ou erro no pedido, a Canaras arca com o frete.

📮 Como devolver:

  • O produto deve ser enviado via Correios, conforme instruções fornecidas pelo nosso suporte.
  • Após o envio, o cliente deve encaminhar o código de rastreio.

🔁 Troca ou reembolso:

O cliente poderá escolher entre:

  • Troca por outro produto (sujeito à disponibilidade)
  • Vale-compra
  • Reembolso do valor pago